Account Manager germanophone H/F – FCM Travel Solutions – Genf, GE

Engagé(e), rigoureux(se) et proactif(ve), tu assures, sous la responsabilité du Directeur de l’Account Management, la satisfaction de notre clientèle internationale.

Tes missions :

– Fidélisation

  • Comprendre et intégrer les spécificités de chaque client et s’y adapter
  • Assurer la satisfaction, la fidélisation et la rétention des client
  • Garantir le respect des engagements contractuels
  • Obtenir et formaliser, en collaboration avec le service marketing, les témoignages de clients références
  • Identifier et transformer toutes les opportunités de développement portefeuille
  • Maintenir et développer la rentabilité du périmètre client

– Conseil aux Travel Managers

  • Etre force de proposition, assurer le rôle de conseil
  • Préparer et présenter les business reviews ainsi que les recommandations
  • Préconiser des optimisations d’achats et de process

– Animation interne

  • Assurer le rôle d’interface avec les services techniques, chefs de projets et supports
  • Tenir à jour le CRM et les plans de comptes

– Ambassadeur externe

  • Représenter FCM auprès des clients et partenaires
  • Défendre les intérêts du client chez FCM et nos fournisseurs

– Gestion de projets

  • Dimensionner les potentiels de gains
  • Définir le planning, les priorités et les charges
  • Manager les parties prenantes
  • Suivre les tests
  • Assurer le déploiement et la communication
  • Effectuer les post mortems

Le candidat idéal :

  • 5 ans d’expérience minimum sur un poste similaire
  • La connaissance du voyage d’affaire serait un vrai plus
  • Maîtrise de l’anglais et de l’allemand
  • Maîtrise du Pack Office, Excel en particulier
  • Organisé, esprit d’initiative, sens développé du service
  • Adaptabilité et aisance à travailler en équipe
  • Enthousiasme et sérieux sens de l’humour nécessaires !

Sache que ta personnalité nous intéresse beaucoup : positive attitude, audace, créativité, esprit d’innovation… si tu n’as pas peur d’apprendre, de progresser, et de te dépasser, alors tu es sans doute fait pour travailler chez FCM !

Type d’emploi : Durée indeterminée

Expérience:

  • Account manager ou similaire dans le voyage d’affaires: 5 ans (Requis)

Langue:

  • Anglais (Requis)
  • Allemand (Requis)

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