Airbnb va passer au crible tous les logements en location sur son site

Économie : Airbnb va passer au crible tous les logements en location sur son site |

Ce vaste contrôle doit commencer immédiatement et devra être achevé le 15 décembre 2020, a précisé mercredi l’un des co-fondateurs de la société.

Infos passées au peigne fin

Dans un courriel adressé mercredi à l’ensemble du personnel, Brian Chesky a précisé que l’exactitude de toutes les informations publiées – y compris l’adresse, les photos et autres détails ainsi que tout ce qui concerne l’état du logement, la sécurité et les équipements promis – seront vérifiés.

La plateforme s’engage, dès le 15 décembre de cette année, à reloger ou rembourser dans son intégralité un usager d’Airbnb dont la location ne serait pas satisfaisante.

L’entreprise s’est souvent vu reprocher de ne pas faire assez d’efforts pour satisfaire aux plaintes de ses clients et Brian Chesky le reconnaît: “La plupart des hôtes font un travail formidable, mais les clients ont besoin de sentir que Airbnb est de leur côté, et nous sommes convaincus que cet engagement est une étape nécessaire pour rassurer les clients”, écrit-il.

Joindre “une vraie personne” d’Airbnb

Le patron de la plateforme a également annoncé la mise en place d’une ligne d’appel d’urgence fonctionnant 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, qui doit permettre de joindre “une vraie personne chez Airbnb partout dans le monde et à tout moment”. Le service fonctionnera à partir du 31 décembre de cette année aux Etats-Unis et sera étendu au monde entier courant 2020.

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Après une fusillade en Californie

La dernière mesure prise par Airbnb pour rassurer ses 600 millions d’utilisateurs concerne la détection des locations à risque et notamment les locations présentées expressément pour faire la fête, qui sont désormais prohibées. L’interdiction avait été annoncée le 2 novembre, le surlendemain d’une fusillade à Orinda en Californie, qui avait fait cinq morts dans une maison louée sur Airbnb

>> Lire: Airbnb met fin à la fête dans les propriétés en location sur son site

afp/oang

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