Tidio

Tidio Chat est un logiciel de chat en direct basé sur le web qui combine les messages des emails, de Facebook Messenger et des widgets de chat du site web dans une interface d'agent unifiée, permettant aux agents de traiter tous les messages des clients en même temps, avec les mêmes outils, quel que soit le canal d'où ils proviennent.

Tidio Chat offre une variété d'options de chat en direct, les utilisateurs pouvant choisir entre des widgets de chat, des barres latérales et des pages de chat dédiées, qui peuvent tous être personnalisés. Trois styles de widgets de chat (classique, moderne et business) sont disponibles, et les utilisateurs peuvent personnaliser le popup avec différentes couleurs, positions de boutons et messages d'état modifiables. Les pages de chat peuvent également être personnalisées avec des images de fond et des messages de bienvenue différents. Les utilisateurs peuvent également ajouter une enquête pré-chat personnalisée pour obtenir les noms, numéros de téléphone et adresses e-mail des visiteurs avant le début du chat.

Tidio Chat permet aux utilisateurs de configurer un certain nombre d'automatismes pour déclencher des actions prédéfinies lorsqu'une condition particulière est remplie. Les options de déclenchement comprennent l'ouverture d'une nouvelle page par un visiteur du site, la visite du site pour la première fois, le retour sur le site après une visite précédente et le temps passé sur une seule page. Les actions qui peuvent être déclenchées comprennent l'envoi de messages de chat ou d'e-mails, ainsi que l'ajout ou la suppression de balises dans les profils des clients. Les automatisations de Tidio Chat sont conçues pour reconnaître lorsque les clients rencontrent des problèmes de connexion, de remplissage de formulaire ou de paiement, et pour réagir avant que le client ne quitte le site Web.