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Gestionnaire Contact Center (français/allemand) - Touring Club Suisse - Vernier, GE | smartMILE

Gestionnaire Contact Center (français/allemand) – Touring Club Suisse – Vernier, GE

Afin de renforcer notre équipe du Contact Center au siège central à Vernier/Genève, nous recherchons une gestionnaire ou un gestionnaire ayant d’excellentes connaissances du français et de l’allemand. Taux d’activité : 100%

07 novembre 2019

Le TCS est le plus grand club de la mobilité en Suisse avec près de 1.5 million de membres et défend le libre choix du moyen de transport. Il s’engage pour la sécurité de tous les usagers de la route par ses actions en matière de prévention routière, son offre de cours de formation à la conduite, ses tests et ses conseils techniques. Un ménage sur trois fait confiance au TCS.

Tâches principales

  • Corrections de dossiers clients présentant des anomalies ou des incohérences au niveau de leur portefeuille de produits
  • Corrections en amont des erreurs empêchant la souscription et les renouvellements des produits TCS
  • Injections de nouvelles souscriptions reçues par les partenaires du TCS et corrections des rejets
  • Gestion numérisée des courriers. (Tri des lettres pour préparation au scan, classement et archivage des documents)
  • Soutien au Front Office lors des débordements téléphoniques

Profil

  • Au bénéfice d’une formation d’employé/e de commerce ou équivalente, vous disposez d’une expérience confirmée dans le service à la clientèle (connaissance du domaine des assurances ou de la vente un plus)
  • Vous possédez d’excellentes connaissances d’outils CRM
  • De langue maternelle française ou allemande, vous maitrisez parfaitement l’autre langue
  • Flexible et orienté/e clients, vous êtes à l’aise dans les contacts téléphoniques et avez un goût prononcé pour la communication et la rédaction
  • Vous aimez travailler en équipe, mais savez également faire preuve d’autonomie
  • Vous êtes organisé/e et avez le sens des responsabilités

Nous vous proposons

Nous vous offrons des challenges intéressants dans plus de 80 métiers différents. Nous cherchons des personnes souhaitant faire bouger les choses et intégrer des équipes pluridisciplinaires à forte culture de projet. Nos échanges se basent sur la confiance, la compréhension mutuelle et le feedback constructif.

  • Intéressé/e?
  • Alors n’hésitez pas à nous faire parvenir votre dossier via notre formulaire de candidature en ligne.

Touring Club Suisse

Ressources Humaines
M. Tim Trask
Chemin de Blandonnet 4
1214 Vernier

+41 58 827 27 64

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