Confluence

Confluence : documentation et base de connaissances

Confluence sert à créer, structurer et partager de la documentation d’entreprise : procédures, référentiels, comptes rendus, guides et contenus projet. L’outil facilite la transmission et la cohérence des informations.

Fonctionnalités clés

• Pages et espaces pour organiser la connaissance par équipe ou thème.
• Modèles, historique, commentaires et validation collaborative.
• Recherche et navigation pour retrouver rapidement l’information utile.
• Connexion possible avec des outils de suivi (ex : tickets) selon écosystème.

Cas d’usage en Suisse romande

• Documenter les processus internes (IT, RH, administration, opérations).
• Structurer un manuel d’onboarding et des guides d’usage outils.
• Centraliser la documentation projet et les décisions.

Points d’attention

• Gouvernance : responsables de contenu, fréquence de revue, archivage.
• Structure : arborescence simple, règles de nommage et modèles cohérents.
• Droits d’accès : limiter la sur-exposition d’informations sensibles.

Accompagnement smartMILE (exemples)

• Conception d’une structure documentaire pragmatique.
• Mise en place de modèles et règles de gouvernance.
• Ateliers d’adoption : rédaction efficace et entretien du référentiel.