HubSpot CRM

HubSpot CRM : base client unifiee et modules evolutifs

HubSpot propose un CRM pour centraliser les informations clients et structurer les interactions. La plateforme peut s’etendre avec des outils marketing, ventes et service selon la maturite de l’organisation.

Fonctionnalites cles

• Fiches contacts et entreprises, historique des interactions.
• Pipelines et suivi des opportunites, activites et relances.
• Base CRM gratuite, extension possible via modules (selon besoins).
• Alignement des equipes : marketing, ventes, service, autour d’une meme donnee.

Cas d’usage (PME)

• Mettre fin aux fichiers eparpilles : une base client unique et partagee.
• Structurer la prospection et la qualification, puis industrialiser progressivement.
• Ameliorer la qualite du service : demandes, suivis, visibilite interne.

Points d’attention

• Gouvernance des donnees : proprietes, definitions, cycle de vie.
• Choix des modules : commencer simple, puis etendre avec un plan clair.
• Integrations et synchronisations : eviter les doublons et les conflits de source.

Accompagnement smartMILE (exemples)

• Cadrage des besoins et architecture de donnees (standard et champs).
• Configuration, droits, pipelines, tableaux de bord et adoption.
• Integrations et automatisations proportionnees a la PME.