Ivanti Neurons

Ivanti Neurons for ITSM : ITSM pour structurer support et workflows

Ivanti Neurons for ITSM aide à organiser la gestion des services et des demandes via des workflows, un catalogue et des processus adaptés. La solution convient aux organisations qui veulent réduire les traitements informels et améliorer la qualité de service.

Fonctionnalités clés

• Gestion des tickets : incidents, demandes et suivi des statuts.
• Catalogue : demandes standardisées et formulaires maîtrisés.
• Workflows : validations, escalades et automatisations.
• Reporting : indicateurs sur volumes, délais et performance du support.

Cas d’usage fréquents en Suisse romande

• Mettre en place un centre de services plus structuré, avec des SLA pragmatiques.
• Améliorer la traçabilité et la communication avec les utilisateurs.
• Standardiser des processus simples (arrivées, départs, accès, équipements).

Points d’attention

• Définir un catalogue réaliste et éviter des formulaires trop complexes.
• Clarifier rôles, niveaux de support et règles d’escalade.
• Installer une routine de pilotage avec quelques KPI utiles.

Accompagnement smartMILE (exemples)

• Cartographie du support, catalogue cible et processus prioritaires.
• Paramétrage, workflows, tableaux de bord et documentation.
• Formation, conduite du changement et stabilisation.