Tidio

Tidio : chat en direct et automatisations pour support et conversion

Tidio permet de gérer les conversations avec les visiteurs d’un site via live chat et scénarios automatisés. La solution est pertinente pour améliorer la réactivité, réduire la charge sur l’équipe et transformer davantage de demandes en opportunités.

Fonctionnalités clés

• Chat en direct : échanges en temps réel avec les visiteurs.
• Automatisations : scénarios et réponses pour questions récurrentes, selon configuration.
• Qualification : collecte d’informations et routage vers la bonne équipe.
• Intégrations : connexion avec outils e-commerce, CRM ou helpdesk selon environnement.

Cas d’usage fréquents

• Réduire le temps de réponse sur un site vitrine ou e-commerce.
• Automatiser les questions fréquentes (horaires, livraison, services, devis).
• Qualifier et diriger les demandes vers vente ou support.

Points d’attention

• Définir une tonalité et un parcours d’escalade vers un humain.
• Éviter trop de scénarios au départ, puis itérer avec les données.
• Clarifier la gestion des données (consentement, conservation, accès).

Accompagnement smartMILE (exemples)

• Cartographie des parcours (support, vente) et scripts de réponses.
• Configuration, intégrations, tests et mise en production progressive.
• Optimisation (qualité des leads, performance support, taux de conversion).