À travers ce cas d'utilisation, découvrez comment une entreprise de l'industrie horlogère en Suisse romande a pu optimiser sa gestion client grâce à l'intégration de Pipedrive par smartMILE.
Profil de l'entreprise
Au cœur de la Suisse romande, cette PME horlogère de 35 employés se démarque par ses créations uniques et son savoir-faire. Néanmoins, avec une clientèle croissante et une concurrence acharnée, la nécessité d'une gestion client efficace était primordiale.
Problématiques rencontrées
- Gestion désorganisée : Des fichiers clients dispersés entre tableurs et carnets.
- Suivi commercial inefficace : Difficulté à identifier où en étaient les négociations avec certains distributeurs ou clients directs.
- Manque de visibilité : Difficulté à prévoir les ventes et à anticiper la production.
Diagnostic initial et recommandation Pipedrive
Suite à un audit approfondi, smartMILE identifie Pipedrive comme la solution idéale : un CRM adapté aux PME, favorisant la visualisation claire du pipeline commercial.
Mise en œuvre du logiciel
Avec l'expertise de smartMILE :
- Formation des équipes : Les employés sont rapidement formés à l'utilisation intuitive de Pipedrive.
- Intégration des données : Migration des données existantes vers le CRM sans encombre.
- Personnalisation : Adaptation du CRM aux spécificités de l'horlogerie, comme la gestion des éditions limitées ou des précommandes.
Gestion de la clientèle transformée
- Vue d'ensemble : Les responsables commerciaux ont maintenant une vue complète de leurs leads et affaires en cours.
- Automatisation : Les rappels et tâches sont générés automatiquement, garantissant un suivi impeccable.
- Collaboration renforcée : Les équipes partagent des informations en temps réel, évitant les doublons ou oublis.
Retour sur investissement
- Augmentation des ventes : Une meilleure gestion des leads a conduit à une conversion accrue.
- Optimisation de la production : Grâce à une meilleure prévision des ventes, la production a été mieux planifiée, réduisant les coûts.
- Satisfaction client en hausse : Un suivi client plus professionnel et personnalisé a renforcé la fidélisation.
